电影票退票不应有“套路”

电影票退票不应有“套路”

王俊勇

在网上买的电影票,到底能不能退?有媒体在多家网络平台实测后发现,这些平台都标注着“不支持退票、不支持改签”,但通过拨打影院电话要求退票等方式,都实现了退票。

目前正是暑期观影旺季,各大影院普遍迎来了大量观众。电影票到底能不能退票,这个话题也引发了大量讨论。很多消费者可能因为临时有事或选错日期等原因希望退票,但往往都遭遇了各大网络售票平台的拒绝。实际上,电影票完全可以退票,这本来不应该成为一个问题。

我国《消费者权益保护法》第二十六条明确规定,经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。国家电影局发布的电影行业标准《电影院票务管理系统技术要求和测量方法》第8.10条明确,电影票网络代售系统应通过退票接口对已售出的订单执行退票操作。早在2022年,济南市槐荫区人民法院就曾审理过一起类似的案件,判定电影院拒绝消费者退改电影票的行为违法。可以说,不论是法律法规还是实际判例,都明确电影票可以退。

电影票明明能退,不过从众多网络售票平台的表现来看,显示的是不可退票,但实际上只要消费者坚持,又能退票。这种极不情愿的态度,利用了消费者的认知差异,打起了法律的“擦边球”。这样的行为是在反复试探法律的底线,损害了消费者的合法权益。网络售票平台如果热衷于玩这样的“套路”,对自身的名誉也是一种伤害。

同时也要看到,电影票是一种特殊的商品,如果消费者临近开场时才退票,也会影响电影票的二次销售。对此,网络平台、电影院、消费者三方不妨通过协商的方式,借鉴机票的退改签规则,综合考虑退票时间、对再次销售的影响等因素,实行阶梯化的退票收费标准,既要保障消费者的退票权益,也要避免片面让某一方承担退票成本,平衡好消费者和经营者之间的权益。

电影票能不能退、怎么退,关系到广大消费者的切身利益。越是市场火热的时候,越是要保护好消费者的热情。只有遵守法律,规则透明,才是长远发展之道。

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